• user warning: Incorrect key file for table './ideaspr_ideas_website/cache_menu.MYI'; try to repair it query: SELECT data, created, headers, expire, serialized FROM cache_menu WHERE cid = 'links:navigation:page-cid:node/1031:1' in /home/ideaspr/public_html/includes/cache.inc on line 26.
  • user warning: Incorrect key file for table './ideaspr_ideas_website/cache_menu.MYI'; try to repair it query: UPDATE cache_menu SET data = 'links:navigation:tree-data:ffc6c197903ce692e3a612c8ca73bd5a', created = 1398318761, expire = 0, headers = '', serialized = 0 WHERE cid = 'links:navigation:page-cid:node/1031:1' in /home/ideaspr/public_html/includes/cache.inc on line 109.
التزام العملاء

تشير الإحصاءات إلى أنّ 8 من أصل 10 عملاء من أولئك الذين تلقّوا خدمة غير مرضية لن يشاركوا خبرتهم مع مقدّم الخدمة وسيمتنعون بكلّ بساطة عن العمل مع مقدّم الخدمة هذا.

ما السبيل إذاً إلى معرفة الخبرة الّتي عاشها عملاؤك ومعرفة مدى رضاهم عن مستوى الخدمة المقدّمة إليهم؟ تقتضي الطريقة الأفضل للقيام بذلك توجيه السؤال إليهم.

ومن هنا، تسهم تقنية إنخراط العملاء التي تعتمدها Ideas Group في مساعدة المؤسسات على تحسين مستوى خدماتها من خلال تحديد الهفوات والكشف عن وجهة نظر العملاء بشكل أفضل.

تبدأ هذه الخدمة من خلال إطلاق نشاط تسويق خفيّ معدّ بحسب الطلب ومرتبط بمعايير الشركة التشغيليّة. عقب التوصّل إلى الخلاصة حول مستوى الخدمة، يُصار إلى وضع خطة عمل من شأنها تعزيز السلوك الإيجابيّ لدى المدراء وفريق العمل وإزالة الهفوات بغية تحسين العمل المقدّم.

لِمَ نحن مختلفون؟

في Ideas Group، نقدّم معايير تقييم خاصّة بالنّشاط التسويقي الخفيّ تتلاءم وخصائص الشركة بغية تحقيق توقّعات الشركة والأهداف الّتي وضعتها لعملائها.

نختار المقيّمين وندرّبهم وفقًا لسمات عملاء الشركة النموذجيّين، ونراجع التقييم، بشكل شامل، وضمن المهل الزمنية المحدّدة، قبل مشاركته مع الشركة. 

وفي غالبيّة الأحيان، تكشف المعلومات المبيّنة في التقارير مستوى خدمة منخفض لدى العملاء أو اعتماد ممارسات غير كافية. وفي مثل هذه الحالة، تستطيع الشركة، وبمساعدة Ideas Group، على:

  • مكافأة الأداء الجيّد
  • تحديد النّواحي الّتي تحتاج إلى التّحسين
  • استخدام البيانات المجمّعة لتطوير برنامج تدريب فعّال يضمن امتلاك كلّ فرد من أفراد الفريق المهارات الضروريّة لتحسين نسبة المبيعات ومستوى خدمة العملاء

نقوم في Ideas Group وبالتعاون مع الشركة، بتقييم التقارير، وتحديد الحاجات التطويرية وتقديم ورش العمل الّلازمة لتطوير فريق العمل بهدف تعزيز الأداء وتأمين التزام العميل.

 
Facebook Live Stream +
Twitter Live Stream +
التزام العملاء | ideas groupتشير الإحصاءات إلى أنّ 8 من أصل 10 عملاء من أولئك الذين تلقّوا خدمة غير مرضية لن يشاركوا خبرتهم مع مقدّم الخدمة وسيمتنعون بكلّ بساطة عن العمل مع مقدّم الخدمة هذا. ما السبيل إذاً إلى معرفة الخبرة الّتي عاشها عملاؤك ومعرفة مدى رضاهم عن مستوى الخدمة المقدّمة إليهم؟ تقتضي الطريقة الأفضل للقيام بذلك توجيه السؤال إليهم. ومن هنا، تسهم تقنية إنخراط العملاء التي تعتمدها Ideas Group في مساعدة المؤسسات على تحسين مستوى خدماتها من خلال تحديد الهفوات والكشف عن وجهة نظر العملاء بشكل أفضل. تبدأ هذه الخدمة من خلال إطلاق نشاط تسويق خفيّ معدّ بحسب الطلب ومرتبط بمعايير الشركة التشغيليّة. عقب التوصّل إلى الخلاصة حول مستوى الخدمة، يُصار إلى وضع خطة عمل من شأنها تعزيز السلوك الإيجابيّ لدى المدراء وفريق العمل وإزالة الهفوات بغية تحسين العمل المقدّم. لِمَ نحن مختلفون؟ في Ideas Group، نقدّم معايير تقييم خاصّة بالنّشاط التسويقي الخفيّ تتلاءم وخصائص الشركة بغية تحقيق توقّعات الشركة والأهداف الّتي وضعتها لعملائها. نختار المقيّمين وندرّبهم وفقًا لسمات عملاء الشركة النموذجيّين، ونراجع التقييم، بشكل شامل، وضمن المهل الزمنية المحدّدة، قبل مشاركته مع الشركة.  وفي غالبيّة الأحيان، تكشف المعلومات المبيّنة في التقارير مستوى خدمة منخفض لدى العملاء أو اعتماد ممارسات غير كافية. وفي مثل هذه الحالة، تستطيع الشركة، وبمساعدة Ideas Group، على: مكافأة الأداء الجيّد تحديد النّواحي الّتي تحتاج إلى التّحسين استخدام البيانات المجمّعة لتطوير برنامج تدريب فعّال يضمن امتلاك كلّ فرد من أفراد الفريق المهارات الضروريّة لتحسين نسبة المبيعات ومستوى خدمة العملاء نقوم في Ideas Group وبالتعاون مع الشركة، بتقييم التقارير، وتحديد الحاجات التطويرية وتقديم ورش العمل الّلازمة لتطوير فريق العمل بهدف تعزيز الأداء وتأمين التزام العميل.